ECサイトのリニューアルを成功させるコツ5選！手順、費用も解説

「ECサイトのリニューアルを成功させるためにはどうすればいいの？」

「リニューアルさせる時の手順や費用も知っておきたい」

このように考えている担当者の方もいらっしゃるでしょう。

ECサイトのリニューアルを成功させるためには、現場の意見を取り入れたり、UI・UXを見直すことが大切です。

他にもリニューアル時の手順や費用を知っておくと、スムーズに動き出せます。

今回の記事ではECサイトのリニューアルのコツ、手順、費用など重要な情報を解説します。

これからECサイトのリニューアルを考えている場合は、ぜひ参考にしてください。

1.ECサイトのリニューアルをすべきタイミング

ECサイトのリニューアルをすべきタイミングとして、以下の3つが挙げられます。

• システムが古くなってきた時

• パフォーマンスが低下したと感じた時

• 時代に即した対応ができないと感じた時

それぞれの詳細について、見ていきましょう。

1. システムが古くなってきた時

システムを長期間使っていると使いづらくなったり、必要だと感じる機能を使えないなどのストレスにつながります。

最新のECシステムは簡単に更新でき、サイトや商品、顧客管理機能が充実しています。

不便だと感じるのであれば、リニューアルすることをおすすめします。

アップデートせずに使い続けていると、ユーザーにとっても使いづらいECサイトになってしまいます。

利便性の低いECサイトはファンが離れてしまうため、早急なリニューアルが必須です。

2. パフォーマンスが低下したと感じた時

サイトの動作が重く、頻繁に遅延が起きる場合もリニューアルが必要です。

パフォーマンスの低いECサイトは離脱率が高まり、結果として売上が落ちてしまいます。

管理画面でも遅延が発生すると、業務効率の低下につながります。

ユーザー、運営者双方のデメリットとなります。

3. 時代に即した対応ができないと感じた時

スマホのレスポンシブ対応、API連携など時代に即した対応ができないECサイトは、早めにリニューアルしましょう。

競合に搭載されている機能が使えないと、ユーザーに対して不満を与えてしまう場合があります。

特にレスポンシブ対応ができないと、Googleからの評価が下がりやすくなりSEO面でも不利になります。

集客につながらなくなるので導入できる機能が少ないと感じた場合は、すぐにリニューアルして改善しましょう。

2.ECサイトのリニューアルを成功させる4つのコツ

ECサイトのリニューアルを成功させるコツは、以下の4つです。

• リニューアル後の目標を明確化する

• 現場の意見も取り入れる

• システム連携先との状況を確認する

• UI・UXを徹底的に見直す

いずれも重要なポイントなので、リニューアルする前に理解しておきましょう。

1. リニューアル後の目標を明確化する

リニューアルを行う前に、どのような目標があるのか明確化しましょう。

目標がないままリニューアルしても、効果を実感できません。

• 「サイトスピードを改善してサイトの滞在時間を30秒伸ばす」

• 「購入フォームをシンプルにしてCVRを1%高める」

上記のように具体的な目標を決めて、何のためにリニューアルするのか明確にしましょう。

2. 現場の意見も取り入れる

現場の声を無視してリニューアルしてしまうと、スタッフ・ユーザーにとって使いづらいECサイトになります。

リニューアルする意味がなくなるので、必ず現場の声を聞きましょう。

現場の声を聞くことで、運用に必要な情報を洗い出せます。

運用者から話を聞く時間を作り、目線を合わせましょう。

3. システム連携先との状況を確認する

リニューアルする前に、現在使っている基幹システムやクラウドサービスと連携できるか確認しましょう。

顧客情報、商品在庫データなどの管理はECシステムだけで賄えない場合が多く、基幹システムやクラウドサービスを併用していることがほとんどです。

システム連携ができないと不便なだけではなく、追加の開発費用が掛かります。

余計なコストを発生させないためにも、システム連携先との状況を十分に確認しておきましょう。

4. UI・UXを徹底的に見直す

UI・UXのクオリティにより、ユーザーからの評価が大きく変わってきます。

リニューアルする前に、現在のECサイトを使う上でUI・UXの問題点がないか洗い出しましょう。

ユーザー目線に立って、不便な点がないか確認することが大切です。

売上に大きく関わってくる部分なので、細かい部分まで徹底して確認しましょう。

3.ECサイトのリニューアルを進める際の手順

ECサイトのリニューアルを進める際の手順は、以下の通りです。

• リニューアルの詳細を決める

• ベンダーの選定を行う

• 要件定義を行う

• 企画、構築を進める

• 運用テストで確認する

これからリニューアルを始める際は、ぜひチェックしてください。

1. リニューアルの詳細を決める

まずはサイトをリニューアルする際の目標、内容、予算などを決めましょう。

この段階で詳細を固めておくと、後の工程をスムーズに動かせます。

現状のECサイトのどこに問題があるのか、売上のどの部分に課題があるのかチェックするのが大切です。

どれくらいの変更が必要なのか見極めて、予算を算出しましょう。

2. ベンダーの選定を行う

詳細を固めた後は、自社に合ったベンダーを選定しましょう。

自社の業界でリニューアルしたことがあるベンダーだと理想的です。

既に経験やノウハウがあるので、自分たちの要望をスムーズに叶えてくれます。

他にも実績や予算などを加味したうえで、慎重に検討しましょう。

3. 要件定義を行う

ベンダーを選定した後は、ベンダーとともに要件定義を進めておきましょう。

要件定義を十分に行うと、リニューアル後のECサイトの姿が明確化します。

サイトマップ、ページの構成やレイアウト、決済手段、受注管理など一つひとつの要素をどうするのか細かく決めていきます。

時間がかかっても良いので、納得できるところまで話し合い要件定義を進めましょう。

4. 企画、構築を進める

サイト、システムの要件定義が終わった後は、実際にサイトの企画、構築を進めましょう。

あらかじめ自社でラフのワイヤーフレームを作成すると、ベンダーとのやりとりがしやすくなります。

システム要件は言語化が難しく、発注側とベンダー側で齟齬が生まれやすくなるので注意が必要です。

密にコミュニケーションを取って、お互いでズレがないように企画、構築を進めましょう。

5. 運用テストで確認する

リリースする前に、トラブルがないように運用テストで確認しましょう。

リンク設定に問題がないか、適切なページに変遷するかなど細かい部分を確かめていきます。

テストを徹底して行うことで、サイト内の不備をなくせます。

小さな問題でも気が付いた部分があれば、開発側とベンダーで話し合いながら改善しましょう。

4.ECサイトのリニューアルにかかる費用

ECサイトのリニューアルの目安として、以下の表を参考にしてください。

あくまで相場なので、リニューアル目的やサイトの状態によって費用は大きく変わります。

複数社から相見積もりを取って、正確な費用を把握しましょう。

5.ECサイトのリニューアルにおける注意点

ECサイトのリニューアルにおける注意点として、以下の3つが挙げられます。

• 要件定義に漏れがないようにする

• 開発スケジュールの遅延を想定する

• 顧客対応のマニュアルを制定する

リニューアル時のリスクを抑えるために、十分に対策しましょう。

1. 要件定義に漏れがないようにする

要件定義とは、必要な機能や要求をわかりやすくまとめる作業のことです。

要件定義で漏れがあると、自社の求めるECサイトにリニューアルできません。

要件定義を徹底すると、どのようなリニューアルをすればいいのか明確になります。

より使いやすく機能性の高いECサイトにするためにも、要件定義で手を抜かないようにしましょう。

2. 開発スケジュールの遅延を想定する

要件定義は時間がかかり、場合によっては開発スケジュールを遅らせてしまうでしょう。

要件定義はリニューアルの質を決める重要な部分なので、事前に多少の遅延を想定しておく必要があります。

他にも開発工数が想定していたよりも多い時などに、開発スケジュールが遅延しやすくなります。

開発スケジュールの遅延をあらかじめ見込んでおき、タイトすぎるスケジュールにしないように心がけましょう。

3. 顧客対応のマニュアルを制定する

サイトリニューアルを行うと、サイトの不備によりトラブルが発生する可能性があります。

よくある例として「サイトが開かない」「過去の購入データを閲覧できない」といったパターンがあります。

スムーズに対応するためにも、顧客対応のマニュアルを制定しておくことが大切です。

いつまでも顧客のトラブルを放置すると、機会損失につながります。

ファン離れを防ぐためにも、顧客対応のマニュアルを制定してください。

6.最近主流となりつつあるソーシャルコマースとは？

近年ではECサイト上ではなくSNS上で宣伝、販売できるソーシャルコマースが注目されています。

ソーシャルコマースの例として、Facebook上で商品を管理できるFacebookショップ、Instagram上で購入できるInstagramショッピングなどが挙げられるでしょう。

宣伝だけではなく購入も可能なため、ユーザーにとって利便性が高いのがポイントです。

また、購入から利用開始までLINEで一括で行えるLINEマーケットプレイスも登場しています。

高額な開発費をかけずに手軽に利用できるため、さまざまな企業で注目されているのです。

株式会社INFLUでは、LINE上でECサイトを構築できる『Lea = レア』を提供しています。

Leaの最大の特徴の主なメリットは以下の4つです。

• 顧客導線にそった細やかなメッセージ配信とステップ配信が可能

• 直感的で見やすい管理者画面

• 受注から決済まで⾃動で完了できる

• 店頭受取や店頭決済との連携も可能

このように便利な機能を多く取り揃えているので、ご興味がある方は以下のURLから詳細をチェックしてください。

7.コツや注意点を意識して、ECサイトのリニューアルを確実に成功させましょう！

ECサイトを長期間使っているとデザインが古くなったり、使いづらくなったりとさまざまな問題が出てきます。

問題を放置していると、ユーザーからの評価が下がって売上の低下につながるでしょう。

自社の売上を落とさないためにも、ECサイトのリニューアル時は今回の記事を参考にしてみてください。

なるべくスムーズにネットショップを始めたいという場合は、LINE上にECサイトを開設できる『Lea = レア』がおすすめです。

『Lea = レア』は、誰でも簡単にECサイトを構築できることをコンセプトにしたサービスです。

立ち上げから運用まで、担当者の手を煩わせることがほとんどありません。

ユーザー重視の設計にもなっており、LINEでシームレスに購入から決済、アフターフォローまで行えます。

利便性の高さから、離脱やキャンセルを防止することができます。

リピート購入にも期待でき、販売チャネルの拡大に最適なツールです。

『Lea = レア』の詳細情報は以下のサイトで得られます。